Lembro que um dos primeiros artigos
que escrevi, quando criei o blog foi sobre “varejo - dicas para um atendimento
de excelência” (foi no mês de junho, confiram lá), quando na oportunidade mencionei
o fato de os vendedores subestimarem o potencial de compra de seus clientes.
O caso da Oprah Winfrey, que já foi
listada pela revista Forbes como uma das pessoas mais ricas e influentes do
mundo ( fortuna avaliada em 5,7 bilhões de reais ), me fez sentir pena da
vendedora: Não por ser um ser humano pequeno, carregado de ódio e um falso
sentimento de superioridade, mas pelo simples fato de ter deixado de ganhar uma
bela de uma comissão!
Tudo aconteceu na Suiça. Era pra ter
sido uma venda de uma bolsa de 28 mil euros, mas a infeliz frase da vendedora: “a
senhora não pode pagar por esta bolsa” é apenas mais um, dos diversos exemplos
que temos, de que o varejo carece de bons profissionais, de pessoas que gostem
de lidar com pessoas, a não ser que ela – a vendedora - tenha escolhido o
emprego por falta de opção e que não goste de lidar com o público, ainda assim poderia
ter incorporado uma “atriz” e vendido a bolsa; afinal, todo vendedor é também
um ator!
Mas, até isso foi demais para essa
pobre vendedora...o preconceito venceu, o seu preço: 86 mil reais.
Agnes Luna